우리의 목표는 100% 고객 만족 서비스를 제공하고 장비가 최고의 성능으로 작동할 수 있도록 보장하며 최대의 생산 안정성을 보장하기 위해 최선을 다하는 것입니다.서비스 응답시간은 30분이며, 장애 복구 시간은 24시간 이내로 관리됩니다. (부품 교체는 실제 도착 시간이 가장 짧은 것을 기준으로 결정됩니다.)
01. 서비스 방법 및 내용
New Dacheng Company는 다섯 가지 방법을 통해 애프터 서비스를 제공합니다.
전화 핫라인 지원, 정기 점검 서비스, 원격 유지 보수, 이메일, 현장 지원.
전화 핫라인 지원 서비스
서비스 제공자가 고객 현장에 없을 경우 전화 핫라인 방식을 통해 고객에게 서비스를 제공하고 고객의 관련 엔지니어가 해당 작업을 수행하여 관련 서비스 내용을 완료하도록 안내하며 고객의 요구 사항을 적시에 받을 수 있도록 보장합니다. 그리고 정확한 피드백.
정기 순찰 점검 서비스
고객과 체결한 지원 서비스 계약에 따라 Xindacheng Company의 기술 서비스 센터는 정기적인 현장 순찰 또는 비정기적인 전화 순찰 서비스를 제공하고 고객과 협력하여 시스템 성능을 최적화하고 시스템을 진단하며 통신합니다. 고객에게 정기적인 예방 유지 보수 서비스를 제공하기 위해 시스템의 일일 유지 관리에 대해 고객과 함께합니다.
원격 유지 관리
고객과 체결한 지원 서비스 계약에 따라 Xindacheng Company의 기술 서비스 센터는 정기적인 현장 순찰 또는 비정기적인 전화 순찰 서비스를 제공하고 고객과 협력하여 시스템 성능을 최적화하고 시스템을 진단하며 통신합니다. 고객에게 정기적인 예방 유지 보수 서비스를 제공하기 위해 시스템의 일일 유지 관리에 대해 고객과 함께합니다.
이메일 서비스
고객의 기술적 또는 비기술적 질문과 제안은 이메일을 통해 회사의 기술 지원 이메일로 보낼 수 있습니다.회사는 전담인력을 두고 있어 신속하게 읽고 대응할 수 있습니다.
현장 지원 서비스
복잡한 프로젝트의 경우 당사의 전문기술인력이 고객 현장에 방문하여 세심한 조사와 연구를 통해 실질적인 문제를 해결해 드립니다.
회사가 제공하는 서비스는 이용기간에 따라 5*8, 7*24의 2가지 유형으로 구분됩니다. 5*8은 회사의 근무시간인 매주 월요일부터 금요일까지 8시 30분부터 16시 30분까지의 근무시간을 의미합니다. 7*24는 매주 월요일부터 일요일까지 0시부터 24시까지의 서비스 기간을 의미합니다.
응답 시간: 고객 시스템 장애 서비스 요청에 대해 회사가 제공하는 서비스 응답 시간은 30분을 초과할 수 없습니다.
현장 도착 시간: 고객 시스템 오작동 시 현장 해결이 필요한 경우 회사는 문제 해결을 위해 엔지니어를 파견합니다.
03. 사후기술교육
회사는 고객에게 제품 및 기술에 대한 장기적인 기술 및 비즈니스 컨설팅, 커뮤니케이션, 현지 교육을 제공할 것입니다.
구체적인 교육 내용과 시간, 장소 등은 고객의 의견을 충분히 경청합니다.분석 후 우리의 제안이 제안될 것이며, 양측의 확인을 거쳐 합리적인 교육 계획이 개발될 것입니다.
04. 기타 서비스 약속
제품 품질 보증
보증: 제공되는 상품은 최고의 재료와 일류 장인 정신을 사용하고 모든 측면에서 지정된 품질, 사양 및 성능 요구 사항을 충족하는 새로운 미사용 제품입니다.
장비 설치
회사는 수석 엔지니어를 배정하여 제조업체 엔지니어와 협력하여 설치 현장에서 현장 설치를 수행합니다.
장비 디버깅
회사는 수석 엔지니어와 제조업체 엔지니어를 지정하여 장비 디버깅을 공동으로 책임지게 합니다.
인력 파견 약속
설계, 건설, 테스트, 승인, 유지 관리 및 기타 단계의 시작부터 높은 품질과 효율성으로 프로젝트를 일정대로 수행할 수 있도록 당사는 경험이 풍부하고 수준 높은 전문 엔지니어를 파견하여 조달에 협력했습니다. 작업을 수행하기 위해 오랫동안 파티를 가졌습니다.
기타 약속
장비 개선이나 기능 업그레이드가 발생할 경우 당사는 고객에게 기술 지원을 제공합니다. 고객이 빠르고 좋은 서비스를 누릴 수 있도록 고객 프로필을 구축합니다. 정기적인 사후관리 시스템을 준수하고 고객과 긴밀한 접촉을 유지합니다.
